Reseña

El presente documento muestra los resultados de la investigación realizada en la Universidad Tecnológica OTEIMA. El propósito de la misma fue de identificar mejoras en los procesos de los departamentos de Mercadeo, Secretaría Académica y Contabilidad de la Universidad para preparar a dichos departamentos para la futura virtualización de las carreras.
Durante la investigación se realizó un diagnóstico de las oportunidades de mejora en los distintos departamentos. Las metodologías utilizadas para este diagnóstico fueron entrevistas con los distintos involucrados (colaboradores, estudiantes, profesores y personal de alta gerencia), encuestas a los estudiantes, análisis de los documentos internos y asistencia a ciertas reuniones claves de la Universidad. De igual forma se utilizaron herramientas de mejora de procesos y calidad como el diagrama causa y efecto y el mapeo de procesos para determinar cuáles son las oportunidades de mejora en cada departamento.