Reseña

¿Cómo pueden optimizar su estrategia organizacional y de marketing las empresas del sector fi-nanciero para destacar en un entorno competitivo? Este libro proporciona herramientas prácticas y metodologías probadas para mejorar la competitividad y la experiencia del cliente en el sector financiero. Se explica a partir del análisis estratégico que se inicia con el diagnóstico organizacional que incorpora el FODA, el PEST, y las Cinco Fuerzas de Porter, y se examina la importancia de la misión, visión, valores, su impacto en el marketing y el diseño de las estructuras organizacionales eficientes. Finalmente, muestra el proceso del merchandising y el marketing visual para entornos físicos y digitales, destacando la importancia de la omnicanalidad y las buenas prácticas para crear la experiencia positiva del cliente. La obra está dirigida a estudiantes de marketing, profesionales y tomadores de decisiones que trabajan en el sector financiero y otras áreas con desafíos similares.