Reseña

De la calidad a la satisfacción del cliente, es una investigación del marketing dedicado a los servicios y la producción, lo que constituye un aporte académico de los autores al área de mercadeo, permitiendo conocer no solamente las deficiencias, fallas, limitaciones y/o problemáticas que caracterizan el entorno en los estudios de marketing sobre la calidad del servicio y de la producción, sino que ofrece, a través de sus estudios de caso, la propuesta de alternativas como un mecanismo orientado a mejorar la satisfacción del cliente.